Política de conservación de datos
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Última actualización: 17 de octubre de 2026
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para darte el servicio o cumplir la ley. Un proceso automático diario aplica estos plazos.
Plazos
| Cuenta, mascotas, expedientes, publicaciones y mensajes | Mientras tu cuenta esté activa |
|---|---|
| Cuenta eliminada | Se oculta de inmediato y se borra por completo 30 días después |
| Mascotas compartidas con tu familia | Se quedan con los demás miembros |
| Negocio cerrado | Oculto hasta que lo vuelvas a abrir o lo elimines |
| Negocio eliminado | Se borra de inmediato |
| Conversaciones con el asistente de salud | Hasta que las borres o elimines tu cuenta |
| Avistamientos de mascotas perdidas (foto, lugar y mensajes) | 90 días |
| Vistas de publicaciones por persona | 90 días (los totales diarios se conservan) |
| Escaneos de la placa QR | IP y ubicación: 90 días; el escaneo: 12 meses |
| Registro de recordatorios enviados | 12 meses |
| Tareas automáticas de IA (moderación, descripciones) | 30 días después de terminar |
| Reportes de moderación cerrados | 12 meses |
| Bitácora de acciones del equipo de MyPets+ | 24 meses |
| Sesiones y códigos de verificación | Hasta que vencen |
| Registros de pagos (monto, fecha, factura) | 5 años, como exige el Código Fiscal de la Federación; los guardan Stripe, Apple o Google |
| Registros del servidor | Hasta 30 días |
| Copias de seguridad | Los datos borrados desaparecen de las copias en un máximo de 30 días |
Qué pasa al eliminar tu cuenta
- Al instante: cerramos tus sesiones y ocultamos tu perfil, publicaciones y negocios de los que eres la única persona dueña.
- Durante 30 días puedes iniciar sesión y recuperar todo.
- Al día 30: borramos tu perfil, publicaciones, comentarios, mensajes, reseñas, citas, archivos y las mascotas que solo cuidas tú.
- Los registros de salud que un negocio escribió sobre una mascota compartida se quedan con la mascota.
Qué pasa al eliminar un negocio
Se borran de inmediato su perfil, servicios, productos, equipo, promociones, publicaciones, citas y estadísticas, y se cancela su plan. Los registros de salud que escribió se quedan en las mascotas, sin el nombre del negocio.
Descarga tus datos
En Cuenta → Privacidad y tus datos puedes descargar una copia de tus datos en cualquier momento. Para cualquier duda escribe a privacidad@mypets.plus.